برنامج تطوير
اقناع العميل
مراحل اقناع العميل
•المرحلة الاولى:
•و هو عبارة عن التواصل مع العملاء لا بلاغ العميل بالمبلغ المستحق والحصول على مواعيد السداد بناء على النص المتفق عليه.
•تنتهي المرحلة خلال 10ايام عمل .
•النسبة المتوقع انجازها من سدادات العملاء 5 % من حالات وعد السداد.
•المرحلة الثانية:
•الاتصال على نتائج العملاء (لم يتم الرد – الهاتف مغلق )
•للحصول على مواعيد سداد بنفس الصيغة السابقة في المرحلة الاولى .
•تنتهي المرحلة خلال 5 ايام عمل .
•النسبة المتوقع انجازها من سدادات العملاء 2% من حالات وعد السداد.
•المرحلة الثالثة:
•الاتصال على نتائج العملاء ممن وعد بالسداد بناء على الموعد المتفق عليه وتذكيره بضرورة السداد وفي حالة عدم الرد يتم ارسال رسائل نصية تنتهي المرحلة خلال 4ايام عمل .
•النسبة المتوقع انجازها من سدادات العملاء7 % من حالات وعد السداد.
•المرحلة الرابعة:
•استخدام وسيلة الخصم كوسيله ترغيب للعميل المتأخر فالسداد حتى بعد مرحلة تذكيره في المرحلة الثالثة وفي حالة عدم الرد يتم ارسال رسالة نصيه تنتهي المرحلة خلال 3ايام عمل .
•النسبة المتوقع انجازها من سدادات العملاء5 % من حالات وعد السداد.
•المرحلة الخامسة:
•رسائل تذكيريه محفزه للعميل (هدية قيمة).
•المرحلة السادسة:
•يتم في هذه المرحلة استخدام الجوالات في الاتصال على العملاء في حالة عدم رد العميل الواعد بالسداد على الهواتف المستخدمة في الاتصال الاول والثاني لمعرفة العميل مسبقا بالهدف
من الاتصال .
•تنتهي المرحلة خلال 3ايام عمل .
•النسبة المتوقع انجازها من سدادات العملاء 1 % من حالات وعد السداد.
•المرحلة السابعة:
•بعد استخدام كافة الوسائل والطرق في اقناع العميل بالسداد بالإبلاغ والتذكير والخصم ولم يستجب العميل لأي من هذه الوسائل يتم تنبيه العميل عن طريق اتصالات هاتفيه بتنبيه العميل بانتهاء مهلة السداد وسيتم تحويله للشؤون القانونية وسمه واعطائه مهله اضافيه مدتها يومين للسداد
•تنتهي المرحلة خلال 2ايام عمل .
•النسبة المتوقع انجازها من سدادات العملاء10 % من حالات وعد السداد.
المقترح الجديد لرافضي السداد
•من مبدأ حرص مكتب إنجاز لتحصيل الديون على رفع أداء التحصيل فقد تم تشكيل قسم خاص للعملاء رافضي السداد ، لمناقشة أسباب رفضهم للسداد ووضع الحلول المناسبة لإقناعهم للعدول عن قرار رفضهم للسداد ...
•تحت إشراف مديرة المكتب ..